Cofman.com

"Det giver os nogle helt unikke muligheder i vores dialog med kunderne"

Internet virksomheden Cofman.com har mere end 10.000 kunder om året, der lejer et feriehus i Danmark. For at optimere dialogen med sine kunder og altid være på forkant med kundernes behov og ønsker , har Cofman.com valgt dialogværktøjet Relationwise Dialogue Solution.

At være i kontakt med så mange kunder er en udfordring i sig selv, men Cofman vil gå et skridt videre og gå i dialog med hvert enkelt emne.

"Med Relationwise Dialogue Solution fandt vi et produkt der både kan håndtere nyhedsbreve og elektroniske spørgeskemaer i ét og samme system. Det giver os nogle helt unikke muligheder i vores dialog med kunder og potentielle kunder".

"Ikke alene kan vi sende nyhedsbreve til kunderne, men ved at stille dem spørgsmål i selve nyhedsbrevet og ved hjælp af de avancerede trackingmuligheder, kan vi lære målgruppen og den enkelte modtager at kende . Det giver os mulighed for at tilpasse vores kommunikation til den enkelte - f.eks. ud fra de interesser og ønsker, som kunden fortæller os", fortæller Claus Gam-Pedersen fra Cofman.com.

Værktøjet er yderst fleksibelt og man kan vælge som Cofman.com at starte i det små, få nogle erfaringer for senere at udvide dialogen. F.eks. til at udsende tilbud præcist ud fra kundens præferencer (1-1 markedsføring), CRM-integration etc. Alle virksomheder kan være med og investeringen i tid og penge følger virksomhedens egne behov og ønsker.  

"For os er det en kontinuerlig læringsproces, hvor vi bliver bedre og bedre til at sikre relevant information til den enkelte. Vi har forskellige services, som vi kan tilbyde vores kunder. Med Relationwise Dialogue Solution kan vi vælge at teste forskellige muligheder på en begrænset målgruppe - evt. med forskelligt indhold og opsamle målgruppens respons. På den måde har vi et meget bedre beslutningsgrundlag til at vurdere, om vi skal bruge tid og kræfter på at indføre servicen" , fortsætter Claus Gam-Pedersen.

Foruden nyhedsbrevene planlægger Cofman.com også at bruge Relationwise Dialogue Solution til kundetilfredshedsanalyser.

Cofman.com har dermed hele tiden "fingeren på pulsen", og kan følge op på evt. utilfredse kunder. Hvis kundens klage og utilfredshed bliver behandlet professionelt og seriøst, kan man starte en udvikling mod at vende en utilfreds kunde til en mulig ambassadør for virksomheden.

"Vi ønsker at være top-of-mind når det gælder ferie i Danmark. Med Relationwise Dialogue Solution har vi fået et stærkt værktøj der understøtter vores strategi på kort og langt sigt" , afslutter Claus Gam-Pedersen.